Dépannage en cas d'incident

Si votre jeu s'est fermé de manière inattendue, se bloque ou connaît un retard de performances, veuillez essayer les étapes suivantes pour aider à résoudre le problème :

• Fermez le jeu et toutes les autres applications peut-être actives en arrière-plan.

• Consultez l'App Store de votre appareil afin de vérifier si une mise à jour du jeu est disponible.
  • Si vous utilisez un appareil iOS, comme un iPhone ou un iPad, vous devrez peut-être actualiser la page, en faisant glisser la liste des mises à jour disponibles vers le bas jusqu'à ce que le symbole de chargement apparaisse.

• Videz le cache de votre appareil en suivant la procédure ci-dessous :

ANDROID :

1. Ouvrez les Paramètres de votre téléphone.
2. Appuyez sur l'en-tête Stockage pour ouvrir sa page de paramètres.
3. Appuyez sur l'en-tête Autres applications pour afficher une liste de vos applications installées.
4. Recherchez l'application dont vous souhaitez vider le cache et appuyez sur sa liste
5. Appuyez sur le bouton Vider le cache

iOS :

1. Ouvrez l'application Paramètres sur iOS, dirigez-vous vers Général et ensuite, Réinitialiser
2. Sélectionnez Réinitialiser les paramètres réseau et confirmez que vous souhaitez effacer tous les paramètres réseau
3. Lorsque l'appareil redémarrera, le cache sera vidé

Veuillez attendre quelques minutes afin de laisser le jeu se charger et télécharger tout contenu éventuel.

Si les problèmes persistent, veuillez contacter le service client en utilisant le formulaire suivant ou en cliquant sur le bouton Créer un ticket sous le menu Service client en jeu. Nous nous ferons un plaisir de vous assister.