Resolución de problemas

Si el juego se cierra inesperadamente, no responde o el rendimiento es más lento, sigue los siguientes pasos para solucionar el problema:

• Cierra el juego y cualquier otra aplicación que se esté ejecutando en segundo plano.

• Consulta si en la tienda de aplicaciones de tu dispositivo hay nuevas actualizaciones para el juego.
  • Si estás utilizando un dispositivo iOS, como un iPhone o iPad, es posible que tengas que actualizar la lista de aplicaciones en la App Store arrastrando la lista hacia abajo hasta que aparezca el símbolo de carga.

• Sigue los pasos que se indican a continuación para borrar la caché de tu dispositivo:

ANDROID:

1. Abre los Ajustes del teléfono.
2. Toca la opción "Almacenamiento" para abrir sus ajustes.
3. Toca la opción "Otras aplicaciones" para ver la lista de las aplicaciones instaladas.
4. Busca la aplicación de la que quieres borrar la caché y toca su lista.
5. Toca el botón Borrar caché.

iOS:

1. Abre la aplicación de Ajustes en iOS y dirígete a General y, a continuación, Restablecer.
2. Selecciona Restablecer ajustes de red y confirma que quieres borrar todos los ajustes de red.
3. Cuando el dispositivo se reinicie, la caché se habrá borrado.

Deja que el juego se cargue completamente y descarga todo el contenido antes de volver a empezar a jugar.

Si el problema persiste, envía una solicitud de asistencia desde este formulario o toca el botón "Enviar solicitud" debajo del menú de atención al cliente del juego para ponerte en contacto con este departamento, que estará encantado de ayudarte.