Avisos y seguridad de la cuenta

¡Hola a todos!

Hemos enviado una serie de mensajes a los jugadores cuyos perfiles se han visto afectados por actividades fraudulentas, como devoluciones fraudulentas o uso de tarjetas de crédito robadas para realizar compras.

Estos mensajes son avisos, pero procederemos a tomar medidas permanentes (como la expulsión del juego) en las cuentas que sigan estando relacionadas con cualquier tipo de actividad fraudulenta una vez recibido este aviso.

Creemos que varios de estos casos se originaron como consecuencia de un uso compartido de cuentas, así que aprovechamos para recordaros que compartir cuentas va en contra de los términos de uso del juego.

Hay una buena razón por la que el equipo de la comunidad insiste constantemente en esa norma. Las solicitudes de asistencia más demoledoras que tenemos que tramitar son las relacionadas con los jugadores que, pensando que ayudan a otros usuarios, les ceden sus cuentas temporalmente para luego darse cuenta de que las han utilizado de forma fraudulenta o que nunca llegan a abandonarlas. En algunas ocasiones, se presentan como titulares de la cuenta e intentan que se elimine al titular original de la cuenta.

Si compartís vuestra cuenta o utilizáis la de otro jugador, no garantizamos que podamos proporcionaros asistencia técnica en el futuro.

Una vez que le concedáis acceso a otro usuario a vuestra cuenta de Facebook o Game Center o a vuestro Apple ID, no podréis controlar el uso que dé a vuestra cuenta ni durante cuánto tiempo permanecerá conectado.

Si alguna vez habéis compartido información de vuestra cuenta, os recomendamos que:

• Cambiéis todas las contraseñas de los perfiles guardados en la nube que estén asociados al juego [Facebook o Apple]. Si creéis que la seguridad de esas cuentas puede estar comprometida, tendréis que dirigiros directamente a las plataformas afectadas, ya que el servicio de asistencia de WB Games no tiene acceso a la información de inicio de sesión de las plataformas de terceros.
• Contactéis con atención al cliente si creéis que un usuario sigue teniendo acceso a vuestra cuenta aunque hayáis cambiado las contraseñas. Como comentamos anteriormente, no podemos garantizar el servicio relacionado con los fraudes en las cuentas, ya que las utilizan tanto el titular como el usuario fraudulento, pero en la medida de lo posible intentaremos demostrar la titularidad de la cuenta y os asistiremos.

El mensaje más importante que queremos destacar es que estamos enviando avisos a los usuarios que se han visto afectados por una serie de infractores. Si nunca habéis cometido ningún fraude pero habéis recibido uno de estos mensajes, intentad haced memoria y pensad si habéis permitido que otro usuario haya podido acceder a vuestra cuenta, y no os olvidéis de tomar medidas al respecto.

La seguridad de las cuentas es un asunto muy serio. No queremos perjudicar a ningún jugador legítimo, pero tampoco podemos aceptar el fraude en nuestra comunidad.

¡Gracias por vuestra atención!

-El equipo de la comunidad de Game of Thrones: Conquest