Comment contacter le service client ?
Pour contacter le service client dans Game of Thrones: Dragonfire, vous pouvez cliquer sur le bouton Paramètres depuis le menu de la salle du trône, puis sélectionner Assistance.
Après avoir entré votre adresse e-mail, le type de question et une description de votre problème, appuyez sur Soumettre pour envoyer votre demande d'aide au service client.
Si vous ne parvenez pas à envoyer une demande d'assistance via le jeu, vous pouvez également cliquer sur Demande d'aide en haut de cette page ou cliquer ici.
Quel type de question dois-je sélectionner ?
- Compte ou connexion — Pour les problèmes liés aux comptes WB Games ou aux sauvegardes perdues.
- Achat ou monnaie -Pour les problèmes liés aux achats manquants, aux litiges relatifs à la monnaie ou aux difficultés d'achat
- Demande d'aide relative au gameplay — Pour les problèmes liés aux mécaniques de jeu, à la progression dans le contenu ou aux objets manquants.
- Technique - Pour les problèmes de plantage, de connexion Internet, de décalage ou de téléchargement
- Signalement de bugs - pour signaler un bug de gameplay
- Signaler un abus, une tricherie ou du contenu - Pour signaler un joueur soupçonné d'avoir enfreint les conditions d'utilisation en utilisant le blasphème, le discours de haine en plus de la tricherie. Veuillez garder à l'esprit que même si nous ne sommes pas en mesure de discuter ou de divulguer les mesures correctives prises contre les joueurs signalés, tous les signalements seront examinés en profondeur.
- Commentaire - Pour transmettre des commentaires et des suggestions aux développeurs du jeu
REMARQUE IMPORTANTE : les signalements de bugs, les commentaires et les signalements de triche/harcèlement sont examinés par l'équipe des développeurs et de la modération et ne seront pas traités par un agent du service clientèle. Si vous avez besoin d'une assistance directe, assurez-vous de répondre à la réponse automatique que vous recevez pour en informer l'équipe du service client.
J'ai envoyé ma demande, et maintenant ?
Après avoir soumis votre demande, vous recevrez un e-mail de confirmation automatique via votre fournisseur de messagerie.
S'il n'arrive pas, nous vous suggérons de vérifier votre courrier indésirable pour vous assurer qu'il n'a pas été filtré dans votre boîte de réception.
À partir de là, vous aurez la possibilité de répondre à l'e-mail de confirmation avec des captures d'écran ou des pièces jointes qui pourraient être utiles pour enquêter sur votre problème.