Solução de problemas de travamento

Se o seu jogo fechou inesperadamente, travou ou está apresentando atraso de desempenho, tente as seguintes etapas para ajudar a aliviar o problema:

• Feche o jogo e quaisquer outros aplicativos que você esteja executando em segundo plano.

• Verifique se há atualizações para o jogo na loja de aplicativos do seu dispositivo.
  • Se estiver usando um dispositivo iOS, como um iPhone ou iPad, talvez seja necessário atualizar a lista de atualizações na App Store. Para isso, arraste a lista para baixo até que o símbolo de carregamento seja exibido.

• Limpe o cache do seu dispositivo seguindo as etapas abaixo:

ANDROID:

1. Abra as Configurações do seu telefone.
2. Toque em Armazenamento para abrir a página de configurações.
3. Toque em Outros Aplicativos para ver uma lista dos seus aplicativos instalados.
4. Encontre o aplicativo do qual deseja limpar o cache e toque em sua lista
5. Toque no botão Limpar Cache

iOS:

1. Abra as Configurações do aplicativo no iOS e vá até Geral e depois Reiniciar
2. Escolha Redefinir Ajustes de Rede e confirme que deseja limpar todas as configurações de rede 
3. Quando o dispositivo for reinicializado, o cache será apagado

Aguarde alguns minutos para que o jogo carregue completamente e baixe todo o conteúdo antes de começar a jogar novamente.

Se o seu problema persistir, envie um tíquete para o Suporte ao Cliente usando o seguinte formulário ou através do botão "Enviar tíquete" no menu de Suporte ao Cliente no jogo, e um de nossos agentes ficará feliz em ajudá-lo.