Si el juego se cierra inesperadamente, no responde o el rendimiento es más lento, sigue los siguientes pasos para solucionar el problema:
- Cierra el juego y cualquier otra aplicación que se esté ejecutando en segundo plano.
- Consulta si en la tienda de aplicaciones de tu dispositivo hay nuevas actualizaciones para el juego.
- Si estás utilizando un dispositivo iOS, como un iPhone o iPad, es posible que tengas que actualizar la lista de aplicaciones en la App Store arrastrando la lista hacia abajo hasta que aparezca el símbolo de carga.
- Sigue los pasos que se indican a continuación para borrar la caché de tu dispositivo:
ANDROID:
- Abre los Ajustes del teléfono.
- Toca la opción "Almacenamiento" para abrir sus ajustes.
- Toca la opción "Otras aplicaciones" para ver la lista de las aplicaciones instaladas.
- Busca la aplicación de la que quieres borrar la caché y toca su lista.
- Toca el botón Borrar caché.
iOS:
- Abre la aplicación de Ajustes en iOS y dirígete a General y, a continuación, Restablecer.
- Selecciona Restablecer ajustes de red y confirma que quieres borrar todos los ajustes de red.
- Cuando el dispositivo se reinicie, la caché se habrá borrado.
Deja que el juego se cargue completamente y descarga todo el contenido antes de volver a empezar a jugar.
Si el problema persiste, envía una solicitud de asistencia desde este formulario o toca el botón "Enviar solicitud" debajo del menú de atención al cliente del juego para ponerte en contacto con este departamento, que estará encantado de ayudarte.